Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportchef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en dygtig og engageret Supportchef, der kan lede og udvikle vores IT-supportteam. Som Supportchef vil du have det overordnede ansvar for at sikre en effektiv og professionel håndtering af kundehenvendelser og tekniske problemer. Du vil arbejde tæt sammen med både interne teams og eksterne kunder for at optimere supportprocesserne og sikre høj kundetilfredshed. Rollen kræver stærke ledelseskompetencer, teknisk forståelse og evnen til at motivere og udvikle medarbejdere. Du skal kunne analysere supportdata, identificere forbedringsområder og implementere strategier, der øger effektiviteten og kvaliteten af supporten. Derudover vil du være ansvarlig for at udarbejde rapporter til ledelsen og bidrage til virksomhedens overordnede IT-strategi. Vi forventer, at du har erfaring med IT-support, ledelse og kundeservice, samt en proaktiv tilgang til problemløsning. Hvis du trives i en dynamisk og udfordrende rolle, hvor du kan gøre en forskel, er dette jobbet for dig. Vi tilbyder en spændende arbejdsplads med gode udviklingsmuligheder og et stærkt team, hvor samarbejde og videndeling er i fokus.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere IT-supportteamet
- Sikre effektiv håndtering af kundehenvendelser
- Udvikle og optimere supportprocesser
- Samarbejde med interne og eksterne interessenter
- Analysere supportdata og rapportere til ledelsen
- Implementere strategier for forbedret kundeservice
- Overvåge teamets performance og sikre målopfyldelse
- Udarbejde træningsprogrammer for supportmedarbejdere
- Håndtere eskaleringer og komplekse tekniske problemer
- Bidrage til virksomhedens IT-strategi
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af IT-support eller lignende teams
- Stærk teknisk forståelse inden for IT-support
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde struktureret og målrettet
- Proaktiv og problemløsende tilgang
- Erfaring med kundeservice og kundepleje
- Kendskab til supportværktøjer og ITIL-processer er en fordel
- Gode analytiske evner
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Relevant uddannelse inden for IT eller ledelse
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du motivere og udvikle et supportteam?
- Hvilke metoder bruger du til at sikre høj kundetilfredshed?
- Hvordan håndterer du eskaleringer i supporten?
- Kan du beskrive din erfaring med ITIL eller lignende rammeværk?
- Hvordan arbejder du med dataanalyse i supportafdelingen?
- Hvordan sikrer du effektiv kommunikation mellem support og andre afdelinger?
- Hvilke værktøjer har du erfaring med inden for IT-support?
- Hvordan balancerer du mellem daglige opgaver og strategisk udvikling?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld forbedring, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du stressede situationer i en supportafdeling?
